Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Conditions générales d'utilisation et de vente

Les présentes conditions régissent l'accès au site pollenco.digital et la souscription des prestations d'accompagnement budgétaire proposées par Pollenco SAS. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

1. Objet du service

Pollenco fournit un service d'organisation budgétaire et d'éducation financière destiné aux particuliers : établissement d'un état des lieux des revenus et des charges, construction d'une répartition mensuelle, suivi des écarts et séances d'échange avec un conseiller.

2. Accès au site

Le site est accessible gratuitement, hors coût de connexion supporté par l'utilisateur. Pollenco s'efforce d'assurer une disponibilité continue mais peut interrompre l'accès pour maintenance, mise à jour ou raison technique, sans que cela ouvre droit à indemnité. Le simulateur de répartition présenté en page d'accueil est un outil pédagogique fondé sur des pourcentages indicatifs ; il ne constitue pas une recommandation personnalisée.

3. Souscription

1. Vous adressez une demande via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.
2. Un conseiller vous propose deux créneaux pour le bilan d'entrée, facturé 29 €.
3. À l'issue du bilan, vous recevez une proposition écrite mentionnant la formule, le prix et la date de premier prélèvement.
4. Le contrat est formé à votre acceptation écrite de cette proposition.

Le client doit être une personne physique majeure, capable juridiquement, agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale.

4. Prix et paiement

• Prix affichés en euros, toutes taxes comprises, sur la page d'accueil du site.
• Bilan d'entrée : 29 €, paiement unique, déduit de la première mensualité en cas de souscription dans les 30 jours.
• Formules : Graine 19 € par mois, Ruche 49 € par mois, Verger 99 € par mois. Le règlement annuel ramène le coût mensuel respectivement à 15 €, 39 € et 79 €.
• Séance supplémentaire hors formule : 55 €. Bilan approfondi pour indépendants : 149 €.
• Paiement par carte bancaire ou prélèvement, à la même date chaque mois. Le prestataire de paiement est un établissement agréé ; Pollenco ne conserve aucune coordonnée bancaire complète.
• En cas d'échec de prélèvement, l'accès aux séances est suspendu après un rappel écrit resté sans effet pendant 10 jours.
• Toute révision tarifaire est annoncée aux clients actifs au moins 30 jours avant son application ; ils peuvent résilier sans frais avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

5. Obligations de chacun

5.1 Pollenco s'engage à

• Affecter un conseiller identifié à chaque dossier.
• Fournir les livrables annoncés dans les délais indiqués sur la page des tarifs.
• Signaler sans délai toute situation dépassant le périmètre du service et orienter le client vers un interlocuteur adapté.
• Traiter les informations budgétaires transmises de manière confidentielle.

5.2 Le client s'engage à

• Transmettre des informations exactes et complètes, la qualité du travail en dépendant directement.
• Prévenir au moins 24 heures à l'avance en cas d'empêchement pour une séance ; passé ce délai, la séance est considérée comme consommée.
• Ne pas diffuser les documents personnalisés reçus à des tiers à des fins commerciales.

6. Obligation de moyens

Pollenco est tenue d'une obligation de moyens et non de résultat. Aucun montant d'économie, aucun rythme d'épargne et aucune amélioration de situation ne sont garantis : les résultats dépendent des données transmises, des choix du client et de circonstances extérieures. Les chiffres cités dans les témoignages reflètent des situations individuelles et ne préjugent pas de la vôtre.

7. Durée et résiliation

Les formules sont souscrites sans durée minimale. Le client peut résilier à tout moment depuis son espace client ou par e-mail ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée, sans reconduction. Pollenco peut résilier avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave, de propos abusifs envers l'équipe ou de défaut de paiement persistant. Les modalités de remboursement figurent dans la politique de remboursement.

8. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, la marque Pollenco, les méthodes, modèles et documents remis restent la propriété de Pollenco SAS. Le client reçoit un droit d'usage personnel et non transférable sur les documents personnalisés qui lui sont remis. Toute reproduction à des fins commerciales est interdite sans accord écrit.

9. Responsabilité

La responsabilité de Pollenco ne peut être engagée en cas de dommage résultant d'informations inexactes fournies par le client, de décisions prises en dehors du cadre de l'accompagnement, ou d'une indisponibilité technique du site. En tout état de cause, la responsabilité de Pollenco est limitée aux sommes effectivement versées par le client au cours des douze mois précédant le fait générateur. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée à [email protected]. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 30 jours. À défaut de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur demande écrite. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

11. Modification des conditions

Pollenco peut modifier les présentes conditions. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande. Les clients actifs sont informés par e-mail de toute modification substantielle au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.

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