Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Politique de remboursement
Cette page décrit dans quels cas un remboursement est accordé, comment le demander et sous quel délai les sommes sont restituées. Elle complète les conditions générales.
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Si vous avez demandé expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous restez redevable du montant correspondant à ce qui a déjà été fourni au jour de la rétractation, au prorata du service rendu. La séance de bilan déjà réalisée est notamment due.
2. Remboursements par prestation
| Prestation | Situation | Remboursement |
|---|---|---|
| Bilan d'entrée (29 €) | Annulé plus de 24 h avant le créneau | Intégral |
| Bilan d'entrée (29 €) | Annulé moins de 24 h avant, ou absence | Aucun (report possible une fois) |
| Bilan d'entrée (29 €) | Situation hors périmètre constatée pendant la séance | Intégral, à notre initiative |
| Abonnement mensuel | Résiliation en cours de mois | Le mois entamé reste dû, aucune reconduction |
| Abonnement annuel | Résiliation en cours d'année | Au prorata des mois entiers non entamés |
| Séance à l'unité (55 €) | Annulée plus de 24 h avant | Intégral |
| Toute prestation | Séance non assurée du fait de Pollenco | Intégral ou report au choix du client |
3. Garantie de premier mois
Si, à l'issue du premier mois d'abonnement, vous estimez que l'accompagnement ne correspond pas à ce qui vous a été présenté, écrivez-nous avant la deuxième échéance : la mensualité écoulée vous est remboursée intégralement et l'abonnement prend fin. Cette garantie s'applique une fois par client.
4. Ce qui n'est pas remboursé
- Les séances effectivement réalisées et les documents personnalisés déjà remis.
- Les séances manquées sans préavis de 24 heures.
- Les mois d'abonnement entamés, l'accès aux livrables restant ouvert jusqu'à leur terme.
- Les demandes fondées sur l'absence de résultat financier, l'obligation de Pollenco étant une obligation de moyens.
5. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement », ou appelez le +33 1 84 60 27 45 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Indiquez vos nom et prénom, la prestation concernée, la date de paiement et le motif.
- Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous informons de la décision sous 7 jours ouvrés.
- En cas d'accord, les fonds sont restitués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus, sans frais pour vous.
6. Désaccord
Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez demander un réexamen par écrit ; le dossier est alors repris par une personne n'ayant pas traité la première demande. En l'absence de solution amiable, un recours gratuit à un médiateur de la consommation reste ouvert, ses coordonnées vous étant communiquées sur demande.